Collaborateur/-trice Hotline Professionnel(le) (a) 100% [Ref:2592]

À propos de cette offre

Freestar-Informatik AG est active avec succès sur le marché suisse depuis 1998. Grâce à une croissance constante et à l'élargissement des compétences clés, Freestar-Informatik AG offre à sa clientèle un portefeuille polyvalent de services et de conseils informatiques. Nous recherchons continuellement des spécialistes et des cadres IT pour notre clientèle. Nous attachons la plus grande importance à ce que les candidats, la clientèle et le poste correspondent parfaitement.

Pour notre client dans le domaine fédéral, nous recherchons immédiatement une personne orientée client, motivée et axée sur la résolution de problèmes en tant que

Collaborateur/-trice Hotline Professionnel(le) (a) 100% [Ref:2592]

• Assurer la disponibilité via des canaux d'entrée définis tels que téléphone, chat, web, etc.
• Enregistrer et catégoriser les demandes ainsi que les attribuer aux unités de support compétentes dans le système de tickets
• Résoudre les pannes au support de premier niveau grâce à des solutions et des contournements connus
• Garantir la disponibilité pour divers services SPOC
• Soutenir le développement et l'optimisation des prestations de support

• Formation achevée dans le domaine IT ou du service client
• Expérience dans le service client avec une forte orientation service
• Maîtrise de l'enregistrement, du traitement et de la transmission des demandes clients
• Capacité d'analyse et méthode de travail structurée et orientée solutions
• Connaissances en allemand niveau C1 et en français ou italien niveau B2 indispensables

• Postes de travail ergonomiques et équipements IT dernier cri
• Possibilité de télétravail
• Climat de travail agréable

• Entrée en fonction immédiate
• Lieu de travail région de Berne
• Emploi temporaire sans limitation de durée
• Poste à plein temps 100%